به صفحه قوانین و مقررات خدمات تعمیرات لوازم خانگی خوش آمدید. هدف ما ارائه خدمات تعمیراتی باکیفیت، جلب رضایت مشتریان، شفافیت در هزینه‌ها و ایجاد تجربه‌ای مطمئن در فرایند تعمیر لوازم خانگی است. استفاده از خدمات این مجموعه به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات درج‌شده در این صفحه است.
مشتریان محترم موظف‌اند پیش از ثبت درخواست تعمیر، اطلاعات مربوط به شرایط ارائه خدمات را مطالعه کنند. ما نیز متعهد هستیم خدمات خود را تا حد امکان با رعایت اصول حرفه‌ای، احترام به حقوق مشتری و اطلاع‌رسانی شفاف ارائه دهیم.
مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت، درخواست تعمیر لوازم خانگی خود را ثبت کنند. هنگام ثبت درخواست، لازم است اطلاعات صحیح و کافی درباره نوع دستگاه، برند، مدل، نشانه‌های خرابی، نشانی محل ارائه خدمات و شماره تماس در اختیار مجموعه قرار گیرد.
ثبت درخواست به معنای تعیین قطعی زمان حضور تعمیرکار نیست. زمان مراجعه پس از هماهنگی با مشتری و با توجه به شرایط کاری، محدوده جغرافیایی و ظرفیت ارائه خدمات مشخص خواهد شد.
در صورت تغییر نشانی، شماره تماس یا زمان موردنظر، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را اطلاع دهد تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.
خدمات این مجموعه می‌تواند شامل عیب‌یابی، تعمیر و سرویس انواع لوازم خانگی از جمله یخچال و فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز، مایکروویو، کولر گازی و سایر دستگاه‌های قابل تعمیر باشد.
امکان تعمیر هر دستگاه به عواملی مانند نوع خرابی، وضعیت قطعات، عمر دستگاه، موجود بودن قطعات موردنیاز و امکان فنی تعمیر بستگی دارد. در برخی موارد ممکن است تعمیر دستگاه از نظر فنی یا اقتصادی مقرون‌به‌صرفه نباشد. در چنین شرایطی، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود تا درباره ادامه کار تصمیم‌گیری کند.
هزینه تعمیر به عواملی مانند نوع دستگاه، شدت خرابی، مدت‌زمان موردنیاز برای تعمیر، قیمت قطعات مصرفی و میزان کار تخصصی بستگی دارد. هزینه نهایی پس از بررسی دستگاه و مشخص شدن دامنه خدمات قابل انجام، به مشتری اعلام خواهد شد.
قیمت‌های تقریبی اعلام‌شده از طریق تماس تلفنی یا محتوای سایت، ممکن است با توجه به شرایط واقعی دستگاه تغییر کنند. مبلغ نهایی باید پیش از انجام تعمیرات اصلی به اطلاع مشتری برسد.
انجام تعمیرات اضافی یا تعویض قطعاتی که خارج از توافق اولیه هستند، مستلزم اطلاع‌رسانی و دریافت تأیید مشتری است. در صورت عدم موافقت مشتری با هزینه پیشنهادی، ادامه تعمیرات انجام نخواهد شد؛ با این حال، هزینه عیب‌یابی یا مراجعه، در صورت اعلام قبلی و توافق، می‌تواند جداگانه محاسبه شود.
در صورت نیاز به تعویض قطعه، نوع قطعه، هزینه و شرایط استفاده از آن تا حد امکان پیش از نصب به مشتری اعلام می‌شود. قطعات ممکن است با توجه به موجودی بازار و مشخصات دستگاه از نوع اصلی، جایگزین سازگار یا سایر انواع قابل استفاده باشند.
مشتری پیش از تأیید تعویض قطعه می‌تواند درباره نوع، کیفیت، قیمت و شرایط ضمانت آن سؤال کند. نصب قطعه جایگزین باید با اطلاع و موافقت مشتری انجام شود.
قطعات قدیمی تعویض‌شده، در صورت درخواست مشتری و امکان تحویل، به وی بازگردانده می‌شوند؛ مگر اینکه به دلایل قانونی، ایمنی یا شرایط خاص تأمین‌کننده، محدودیتی برای تحویل وجود داشته باشد.
شرایط ضمانت تعمیرات و قطعات، در صورت ارائه، بر اساس نوع خدمت، قطعه تعویض‌شده و شرایط اعلام‌شده هنگام انجام کار تعیین می‌شود. مدت و محدوده ضمانت باید به‌صورت روشن به مشتری اطلاع داده شود.
ضمانت خدمات، در حدود شرایط اعلام‌شده، شامل ایراد مرتبط با تعمیر انجام‌شده یا قطعه‌ای است که تحت ضمانت قرار گرفته است. خرابی‌های جدید و نامرتبط، استفاده نادرست از دستگاه، نوسانات برق، حوادث، آسیب‌های فیزیکی، نفوذ آب، دست‌کاری توسط افراد دیگر یا سایر عوامل خارج از محدوده ضمانت ممکن است مشمول ضمانت نباشند.
هرگونه محدودیت ضمانت باید متناسب با شرایط واقعی خدمت و مقررات قانونی باشد. مشتری می‌تواند برای پیگیری ایراد احتمالی مرتبط با تعمیر، با مجموعه تماس بگیرد تا موضوع بررسی شود.
مشتری متعهد است اطلاعات لازم را به‌صورت صحیح ارائه کند و شرایط مناسب برای دسترسی ایمن به دستگاه را فراهم سازد. همچنین لازم است پیش از شروع تعمیر، در صورت اطلاع، سابقه تعمیرات قبلی، تغییرات انجام‌شده روی دستگاه و مشکلات خاص آن را به تعمیرکار اعلام کند.
در صورت امکان، مشتری باید وسایل شخصی، مواد غذایی، ظروف و سایر اقلام موجود در اطراف دستگاه را پیش از شروع کار جابه‌جا کند. مسئولیت حفاظت از اطلاعات، تنظیمات و اقلام شخصی مرتبط با دستگاه نیز بر عهده مشتری است؛ مگر آنکه مسئولیت مشخصی طبق توافق یا قانون بر عهده ارائه‌دهنده خدمت قرار گیرد.
مشتری موظف است هزینه‌های مورد توافق را مطابق شرایط اعلام‌شده پرداخت کند و در صورت مشاهده هرگونه ابهام در شرح خدمات یا مبلغ اعلامی، پیش از تأیید تعمیر موضوع را مطرح کند.
زمان مراجعه تعمیرکار با هماهنگی قبلی تعیین می‌شود. با وجود تلاش برای حضور در زمان توافق‌شده، عواملی مانند ترافیک، شرایط آب‌وهوایی، طولانی شدن تعمیرات قبلی، مشکلات پیش‌بینی‌نشده یا تأخیر در تأمین قطعات ممکن است باعث تغییر زمان مراجعه یا تکمیل تعمیر شود.
در صورت بروز تأخیر قابل توجه، تلاش خواهد شد موضوع در اولین فرصت به مشتری اطلاع داده شود. همچنین مشتری در صورت عدم امکان حضور در زمان تعیین‌شده باید برای تغییر زمان مراجعه هماهنگی لازم را انجام دهد.
مشتری می‌تواند پیش از شروع تعمیرات، درخواست خود را لغو کند. اگر برای مراجعه، عیب‌یابی یا سایر خدمات هزینه‌ای از قبل اعلام و با مشتری توافق شده باشد، تسویه آن مطابق همان توافق و قوانین مربوط انجام خواهد شد.
هزینه تعمیرات و قطعات پس از مشخص شدن خدمات انجام‌شده و مطابق مبلغ مورد توافق دریافت می‌شود. در صورت نیاز به خرید قطعه یا انجام تعمیرات تکمیلی، شرایط پرداخت باید پیش از اقدام به مشتری اعلام شود.
مشتری حق دارد پیش از پرداخت، شرح خدمات انجام‌شده و هزینه‌های مربوط را بررسی و درباره موارد نامشخص سؤال کند.
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت درخواست ارائه می‌کند، از جمله نام، شماره تماس، نشانی و مشخصات دستگاه، صرفاً در چارچوب اهداف مرتبط با پاسخ‌گویی، هماهنگی مراجعه، ارائه خدمات، پیگیری درخواست و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
ما تلاش می‌کنیم از اطلاعات مشتریان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کنیم. اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات طبق قانون الزامی باشد.
رضایت مشتریان از اولویت‌های مجموعه است. اگر مشتری نسبت به کیفیت تعمیر، هزینه اعلام‌شده، نحوه برخورد یا نتیجه خدمات اعتراضی داشته باشد، می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت موضوع را مطرح کند.
درخواست‌ها و شکایات پس از دریافت، بررسی می‌شوند و تلاش خواهد شد راه‌حل مناسبی در چارچوب توافق انجام‌شده، شرایط ضمانت و مقررات قانونی ارائه شود. در صورت حل نشدن اختلاف، طرفین می‌توانند از روش‌های قانونی و مراجع صالح برای پیگیری موضوع استفاده کنند.
ممکن است این قوانین با توجه به تغییر شیوه ارائه خدمات، شرایط عملیاتی یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شوند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد. پیشنهاد می‌شود مشتریان پیش از ثبت درخواست، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه کنند.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوقی نیست که طبق قوانین لازم‌الاجرای کشور برای مشتریان در نظر گرفته شده است.
برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره خدمات تعمیرات لوازم خانگی، اطلاع از هزینه‌ها، پیگیری سفارش یا ثبت شکایت، می‌توانید از طریق شماره تماس و راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با ما در ارتباط باشید.
هدف ما ارائه خدماتی شفاف، مسئولانه و قابل اعتماد و ایجاد تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان است. از اعتماد شما سپاسگزاریم.
